以服务理念促进医学信息门户网站建设

随着全球知识经济时代的到来，人们的生活方式发生了很大变化，作为与人们健康生活密切相关的卫生信息网站，必须在当前的卫生改革中调整好自身的坐标，创新发展，探索出一条适应自身发展的有效途径。创新是卫生信息网站发展的必由之路，只有在服务理念、技术和服务方式以及服务管理上不断努力创新，才能充分利用信息资源的优势，更好地为广大医务人员服务。成都市医学信息所与成都医科学会合办的卫生信息门户网(或)于2004年初启动投入使用。随着网络化技术、数字信息技术的快速发展，丰富、新颖的信息形态日趋多样化，激发了广大客户(读者)持续旺盛的求知需求和对网站服务的更高期望，促使网站建设要适应发展变化了的新形势，对过时、陈旧的板块和模式及内容进行清理，吸纳新知识、新工艺、新内容，改革创新，以适应知识经济时代的信息发展需要。

1 网站概况

1.1 网站服务与管理 在网络信息化时代，单位的门户网站展示卫生单位形象，实现信息公开，反映工作动态，是为医务工作者和社会公众服务而搭建的一个相互沟通的行业信息网络平台，履行对社会事业发展的信息引导和社会服务的职能。单位的网页是单位的一张名片。如何利用自身的优势，更好地服务于行业和社会是我们一直所追求的，我们在综合调查基础上，确定依据我所业务工作开设栏目，如:医卫快讯、继续医学教育、卫生统计、医科学会工作、文献检索、健康服务、网上办事、表格下载等栏目。报道的卫生信息内容通常来自相关的卫生信息网，以发布机构的权威性、信息的价值和质量、公众的关注程度、事件的重要程度等因素为指标［1］。近年每年报道信息有300～500篇。医卫快讯、培训讲座、学术活动动态等栏目倍受关注。在日常的服务中做到了认准服务对象，并根据他们的需求开展服务，尽力打造一个政策性强、服务全面、有行业特色的门户网站。首先在平常的工作中，我们严格按照卫生部发布的《医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》落实内部管理，规范信息披露;其次信息应全面，原则上除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私事项外，应涵盖所有应公开的事务;在时效性方面，有新信息就及时披露。对阶段性的工作任务做到定期公开信息，对经常性的工作做到随时公开信息。对已发布的具有时效性的信息及时更新，对已过时的内容及时进行删除或者修正。

1.2 信息的质量和数量 网页的专题栏目需要海量的信息作为支撑，否则，网页信息就成了无源之水，无本之木。所领导从目标管理的角度把信息收集、报送的责任要求落实到每个职能科室(含各医科学会)，并定期统计、汇总。从我们每年统计的汇总数据看，来自各科室信息数量和质量有较大差异。科室人员重视程度决定了提供的信息的数量多少和质量好坏。信息报送也存在信息漏报、滞报或不报的情况，该公开的信息存在盲点。

2 网站建设创新发展思路

推进卫生信息化的发展过程中，要把医学信息网站工作做好，让网站发挥其应有的作用。要以网站服务对象为中心，为客户着想，保证客户的信息需求能在网站中得到满足，做好服务理念的创新、技术和方法的创新、管理的创新。

2.1 定位准确，规范实施，突出特色 网站的建立与发展需要在调研的基础上确定自身工作的性质和特点，并根据自己掌握的服务对象对网站信息的需求内容开展工作［2］。确定发展方位，搭建相关的信息平台，规范实施标准，建立相关的数据库。在网站工作的实践中需要不断探索，勇于创新，不断地改进网站的服务与管理。建立有效的信息网络管理机制是信息网发展的关键。我们要借用专家在医科学会任职的优势搞一些项目研发，提高网络平台的科技含量，增强网络服务实力。如搭建继续医学教育平台、医学科研平台等项目。

2.2 提高人员业务素质 信息资源的开发利用和信息机构的发展，人才是关键。打造一支精干的人员队伍是搞好网站信息工作的重要保证。要教育网络服务的工作人员增强使命感和责任感，认真履行职责。同时对现有信息网站人员培训，提高业务素质，不断地提升网站的服务能力。

2.3 增加经费投入 包括用于网站维护、基础设施更新和扩展网站平台功能，以及信息员队伍的业务培训等。卫生信息化是一个按照需求不断改进的长期工程，切忌目标模糊不清、贪大求全。

2.4 改进信息采用管理办法 首先对报送信息的人进行医学信息采集、加工编辑的业务培训，提高信息报送质量;其次是在采集信息、报送量化指标基础上，将参与该项工作的情况与年底的绩效考核挂钩、奖惩兑现，营造人人关心、支持网站建设的氛围。

文章来源：《中国继续医学教育》 网址: http://www.zgjxyxjyzz.cn/qikandaodu/2020/0709/354.html